监督电话:95598
 
  班组介绍
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  工作规范
  “八大员”职责
 
  班组介绍

  国网浙江慈溪市供电公司调控分中心配网抢修指挥班成立于2002年,前称是客户95598呼叫中心,主要担任着全市的电力信息咨询查询、故障报修、业务受理、举报投诉等电话热线工作,24小时不间断地为广大客户提供优质、方便、快捷、高效的服务。

  文明岗现有工作人员11名,其中女员工占73%,党员1名。成立至今,巾帼不让须眉,全体成员用行动履行着“急客户之所急,想客户之所想”的服务宗旨,以极大的热情投入到工作中。在全体岗员的共同努力下,班组自2005年开始创建慈溪市“青年文明号”以来,班组先后获得了慈溪市“巾帼文明示范岗”、慈溪市“五一文明岗”、慈溪市“群众满意基层站所(办事窗口)”等荣誉称号。十多年的历程,积累了很多的工作经验,为争创“巾帼文明岗”奠定了扎实的基础。工作服务中,我们始终饯行着“优质、方便、规范、真诚”的八字方针。

  作为支撑电力95598服务的强大后台之一,我们是冲锋兵,虽说不用与客户直接面对面交流,但我们需要让客户可以“听到我们的微笑”,相信客户在电话另一端可以“看”到我们的笑容,相信自己友好、真诚的声音会感染客户。语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言调平和,耐心、细致地解答各类客户的疑难问题。平时岗员结合实际工作情况,针对不同的客户,提供不同的服务,不断提高客户的满意度。为进一步提高组员的专业素养,提升优质服务水平,文明岗建立了“三个一、八大员”的常态管理模式。“三个一”是每日一小结,每周一回顾,每月一例会。“八大员”是根据各岗员的特长在文明岗内设置了考勤员、资料管理员、生活员、宣传员、工器具员、卫生员、监督员、安全员,为服务客户奠定了坚实基础。

  抢修指挥班巾帼文明岗以“始于客户需求,终于客户满意”丰富了优质服务的内涵,承载着岗员们服务于党和国家、服务于客户、服务于发电企业、服务于社会发展的使命。无论何时,“您好!很高兴为您服务,请讲!”全体岗员们以女性特有的温柔气质,构建了供电公司与千家万户的沟通桥梁。平凡的岗位,敬业的工作者,无不体现着岗员们的人生观和价值观。“忙,并快乐着;累,并充实着!”这就是最最普通的巾帼文明岗员的真实工作写照!

服务格言:
组:人人参加创建活动个个争当服务明星

马明冲
以客户的满意为标准
陈幼军
忠于职守,献身电力
陈 霞
急客户需求,终客户满意
杨 洁
敬业爱岗,吾之本份
吴 颖
用优质的服务,换客户满意的回复
徐 丹
95598服务到每家
沈园丹
服务有价、诚信无价
朱 橙
爱心奉献、情满电力
张晓军
为慈溪电力奉献青春和年华
陆海波
凝聚每份爱,同心为电力
鲁 平
顾客满意是我最大的幸福
争创省巾帼文明岗 配网抢修指挥班季度服务之星评比说明

根据浙江省巾帼文明岗工作要求,2017年文明岗开展每季一次的服务之星评比,评比内容分四大类,共计100分,具体如下:
   一、职业道德(15分):思想品德(4分),遵章守纪(4分),安全文明生产(4分),工作责任心(3分)。
   二、技能水平(30分):岗位技能水平和理论知识(10分),独立完成工作情况(5分),实际操作(工作)能力(5分),处理技术问题能力(5分),组织协调(管理)能力(5分)。
   三、工作实绩(30分):完成本职工作任务情况(10分),解决日常工作、生产难点情况(8分),生产管理中的合理化建议及改进措施(7分),无责任事故(5分)。
   四、工作态度(25分):服从工作分配,工作主动性与积极性,工作协作精神,遵守劳动纪律情况,培训、学习态度
每月月底召开文明岗例会时,每位同事进行无记名打分。会后由班组长进行汇总,分数最高的同事为当季的服务之星,在文明岗宣传栏中进行张贴表扬,上报分中心主任,适当进行物质奖励。每季评选一次,一年归档,评选资料放入资料室。
   无记名打分记录

 
 
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