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听“关键表达”有感

发布:慈溪市供电公司电力守护岗 时间:2017-12-22

  如何和客户进行有效沟通、如何将自己的想法准确地表达出来、如何用方法进行“关键表达”是配网抢修指挥班日常工作中经常要面对的问题。为了更好的开展日常工作,市公司邀请了深圳市仁脉教育周言老师对各级配网抢修指挥班员工进行精心授课,让我们学习到,要实现畅通无阻的沟通,必须确保自己的想法为人所理解,让人理解的途径要完全根据客户的特点而制定。
  讲座中通过老师的讲解,我们首先了解到表达的标准是清晰、简炼、有力。清晰的讲话代表清晰的思考,无论你是在现场回答问题、在会议中表达意见、讲解复杂信息、推销产品或服务,还是为自己或公司做宣传,清晰的沟通都遵循三条则:分析,直达核心,抓住核心。这三条原则可以让你不偏离中心,而且始终做到简明扼要;分离,分离思想,将思想彼此清楚的区分开(理清),你就确保了在听众消化了第一个思想后,再给听众第二个思想;推进,让你的逻辑流畅,按逻辑迅速整理自己的思想,这样,每个思想都建立在上个思想的基础上,从而形成向前推进的动力,这种推进会增强思想的能量与力度,有助于说服听众。
  讲座中我们还学习到关键表达的结构是先讲结论,再讲事实,最后再陈述一遍结论,这种结构是最有力的。组合说服力有三种方法:时间结构、空间结构、三角结构。时间结构的方法可以用于时间前后、因果方面;空间结构主要运用于局部与整体的关系中,尤其是大型话题中;而三角结构则运用于类别分类,用于缜密性、公信力的说服中。无论哪种结构,主要的表述都是3×3×3的过程,第一个3就是讲述整体是一个结论-事实-结论的过程,第二个3是事实的论述过程中需要有三个表达的路径,也可以说是举三个例子或事实,第三个3是三个路径中所需要表述的三个关键词,即三个例子或事实体现的是哪三个细节。
  讲座中为了让我们能有一个更直观的了解和更深层次的理解,周老师特意播放了几段具有代表性的视频,让我们按关键表达的方法去分析,去判断哪些表达能够清晰,而哪些让人听了摸不着头脑。最后周老师让我们运用学到的方法,进行选话题、选角色的表达,从大家的表述中,虽还有点生涩,但基本的方法已经掌握,至于如何将表述的内容更生动、更丰富、更精彩,我们知道这不是一天所能学会的,需要我们平时日积月累的锻炼,此次讲座,受益匪浅!(马明冲)

 
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