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调控中心顺利完成95598非抢修直派地(市)贯通性测试工作

发布:慈溪市供电公司电力守护岗 时间:2019-3-22

  为进一步减少95598工单处理环节,提升非抢修工单处理效率,快速响应和解决客户诉求,根据国网公司客户服务中心统一安排,2019年组织开展95598非抢修工单直派地(市)工作。第一批单位国网天津、浙江、河南、重庆、吉林、陕西电力6家单位,为保证模式切换后业务工单流转正常,3月11日至12日进行95598非故障工单贯通性测试验证工作。
  此次测试工作,内容包括举报、建议、表扬、服务申请、咨询、非抢修催办、抢修催办。测试流转范围覆盖6家单位所辖所有地市、县公司(直辖市所有二级单位)及新增省级处理单位的所有环节和对应处理岗位,业务验证需严格按照脚本进行工单流转,在测试环境下进行。此次测试工作任务重、时间紧,公司调控中心前期积极组织工作人员认真学习测试方案,充分熟悉系统操作流程,在保证正常工作开展的情况下,加强安排值班人员。经过前期充分的准备和测试工作期间的默契配合,完成直派地(市)模式下非故障工单在中心业务支持系统和省营销系统的制单、接单、派发、退单等操作,非抢修直派工作顺利完成。
  95598非抢修直派工作有利于系统功能的进一步完善,提高系统运行的稳定性,深化“以客户为中心”服务理念,加快推进现代服务体系建设,不断提升优质服务水平。

 
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