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配网抢修指挥班服务轶事

发布:慈溪市供电公司电力守护岗 时间:2017-5-10

配网抢修指挥班 “轶” 事


  抗台前,配网抢修指挥班的成员们凑在一起讨论着,再怎么忙,也不会连一丁点休息的时间都没有吧。要不晚上奢侈一回,咬咬牙,点外卖小龙虾吃,善待自己。可真到了台风来的时候,大家才感觉经历过忙的,确实没经历过这么忙的,别说点外卖了,连喝水的时间都没有。前台、后台、应急电话、内线电话、公安110联动、81890百事通、数字城管电话……真是“声山声海”,真怕电话线给烧了。真有时间点龙虾的话,肯定是先让它们帮我们接电话,然后当我们的夜宵。



  同事:您好,很高兴为您服务,请讲!
  客户:我们这边停电了,不知道什么时候可以恢复供电?
  同事:请问什么时候停的电?
  客户:就刚刚,也不知道什么时候,我是刚从外面回来,可能不是刚刚,也可能是刚刚,不知道……
  同事晕
  ……



  同事:您好!*先生,对不起,由于受台风影响,高压线路发生故障了,修复时间无法确定,真的是非常抱歉!
  客户:不会吧,你们现在不修好,凌晨台风来的时候就更修不好了,真是的!
  同事:*先生,真的是非常抱歉,我们抢修班师傅已经在尽力抢修了,我们也希望能及早恢复供电。
  客户: 真是的,是不是拿台风为借口呀,故意不抢修的呀!那我冰箱里的东西化掉了,损失算谁的呀?(后面脏话忽略不计了)
  同事:*先生,您的心情我们可以理解,我们会跟踪处理的,相信抢修班师傅也希望能尽快处理好故障。
  接到这种用户的电话,大家除了安抚,还是安抚,除了忍耐,还是忍耐,最后还要带着让客户能听到我们微笑的“再见”声中结束通话,真的很佩服大家对客户的忍受力,当然家里的那位,可就没这么幸运了,要当我们的“出气筒”,嘿嘿嘿……


  “啪!啪……”不会吧,停电了,只见本部门的办公室电灯,瞬间闪动了起来,第一个念头就是,真的不会吧,我们这边电路也发生故障了,真是大水冲了龙王庙了,工单怎么办?幸亏马上恢复供电了。由于先前领导有先见之明,计算机的电源有应急备用,所以工单没有受到影响。


  “马大姐,今天人手够嘛?不够的话,打电话给我好了!”同事徐丹打电话给我,真的是很感动。想想抗台第一天,徐丹已经奋战通宵,由于长时间看着屏幕,高强度的工作量,当时就发生头晕、呕吐的症状。但第二天傍晚,她又打电话给我,主动要求加班加点。同事杨洁看到台风这么厉害,知道工单肯定多,放弃可以休息的日子……真是很感谢同事们!
  台风走了,给我们留下了将近700多张的工单。 台风您一路走好,虽说我们慈溪人好客,但真的是不欢迎您!
  台风走了,我们感觉经历了一场洗礼,经受住了一次大的考验,交了一份满意的答卷。当然,事后大家在一起开玩笑,对那些未婚的同事说,趁早把身体整苗条、脸蛋整漂亮了,找个“高富帅”嫁了。因为遇到恶劣天气,大家无论是否在上班,都无法安心休息,总惦记着工作上的事,职业病呀!
  在此,真的非常感谢我的那群可爱的,关键时刻拉得出,工作一直这么出色的同事们,只有亲身体会过,才知道什么是真正的忙、累、辛苦。对那些同样奋战在抗台一线的抢修班师傅们表示敬意,正是由于您们的辛苦付出,让这个城市不再黑暗。(马明冲)

 
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