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一次难忘的“走进95598”活动

发布:慈溪市供电公司电力守护岗 时间:2017-6-19

  6月初,我有幸参加了浙江省电力公司组织的赴国网客服中心南方分中心 “走进95598”活动,体验南中心95598业务人员的日常工作。
刚进南中心,我就被南中心的建筑物、绿植深深吸引了,正所谓一物一景,景中有物,物中有景。在南中心黄班长的带领下,我们参观了活动室、会议室、图书馆、健身室、食堂、宿舍样间……设施齐全,管理有序,最让我们大开眼界的莫过于主业务楼与食堂休息区间的一空中长廊。它不仅仅是方便工作人员走动的过道,更是有想不到的功能——人员走动中,走廊地面上的特殊材质会产生电能,供应大楼电量。随后,我们坐着观光电动汽车,游览了南中心的公园,树木郁郁葱葱,小桥流水潺潺而过。
  稍后我们进入了客服四部服务大厅,浙江地区95598业务接听目前归南中心客服四部管辖,大厅宽敞,业务繁忙,接听声此起彼伏。不经意间看到每位接听员的办公桌右下角,放着一个小型的灭火器和医疗应急包,不得不佩服南中心的细致。在黄班长的引领下,我们参观了客服四部的班组建设,以及各个业务功能区块,印象最深的未过于“家就在这里”的宣传栏,在一棵小树上挂满了所有工作人员的美好愿望,关爱、温暖、快乐、成长,应该就是四部的服务理念吧!参观结束后,在会议室,客服四部的黄主任简单介绍了南中心和客服四部的组织、人员安排情况,以及目前四部的业务情况。交流中,宁波公司分管该业务的领导就宁波供电区域调整的工单派发、疑难工单等也和南中心人员进行了沟通。
  次日,在四部的安排下,我们在指定坐席开始一对一话务跟听,了解业务接听的第一内容。跟听过程中,我确实深切体会到接听员的不易,不仅要克服客户不标准的普通话,还要精通各种日常业务的办理流程,当然还包括不断增加的新业务,如光伏发电等新源业务的办理。遇到情绪激动的客户,接听员还得不断安抚,尽量避免矛盾的激化。整个跟听过程中,基本是结束前次通话,第二个电话立马就过来了,据工作人员说,现在还不是最繁忙的时候。想想自己也都是从接听员过来的,确实很佩服南中心工作人员的能力和坚持。针对部分我们工作中有疑问的工单,南中心人员特意抽时间安排值长为我们讲解分析疑难工单,从日常受理业务中挑选出具有典型内容的案例,逐个听取、讲解,让我们受益菲浅。
  此次“走进95598”活动给我留下了深刻的印象,不仅近距离的感受到了南中心95598工作人员的工作环境和工作状态,从心底也更理解和支持自己所从事的这份95598业务工作,同时这个活动也有助于我们县公司和南中心的沟通和理解,方便业务工作的开展,共同寻求优质服务的新方式。(马明冲)

 
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